Category:

Professionnel

Durée:

2 jours

Description

La formation sur la « Relation Client » offre une approche complète pour comprendre, gérer et
améliorer les interactions entre une entreprise et ses clients. Ce programme met l'accent sur l'importance de créer des relations solides et durables avec la clientèle.

Que vais-je apprendre ?

  1. Compréhension des Besoins Clients
  2. Gestion de la Relation Client (CRM)
  3. Compétences de Communication Avancées
  4. Personnalisation de l'Expérience Client
  5. Gestion des Situations Délicates
  6. Mesure de la Satisfaction Client
  7. Culture d'Entreprise Axée sur le Client

À propos du formateur/de la formatrice

Tous nos formateurs ont plusieurs années d’expérience et ont occupé des postes à responsabilité en entreprise. Leur expérience de terrain tout comme leurs qualités pédagogiques leur permettent de vous apporter des solutions concrètes, efficaces et éprouvées.

photo of people doing handshakes

Notre pédagogie

  • Une approche qualitative du bilan par un temps d’échange et de construction du projet avec un consultant spécialisé, représentant 100% de la durée indiquée
  • Remise d’un plan de préconisation

Public ciblé

  • Service Client et Support
  • Vente et Commerce
  • Marketing Relationnel
  • Gestionnaires et Responsables d'Entreprise
  • Entrepreneurs

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